jueves, 24 de mayo de 2012

Organismos que protegen al consumidor


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Organismos que protegen al consumidor
Indecu:   INDEPABIS Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios. Instancia pública responsable de la aplicación de la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario, de la salvaguarda de los derechos de los consumidores y usuarios del país, de su educación y organización, de procurar por la vía de la conciliación y el arbitraje el resarcimiento de daños que pudieran causarles, e imponer sanciones a proveedores de bienes y servicios que infrinjan esta Ley; acciones que en el marco de los principios que sustentan la descentralización, se ejecutarán en coordinación con los municipios del país.
 Sencamer:   Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad, Metrología y Reglamentos Técnicos, institución pública venezolana adscrita al Ministerio del Poder popular para las Industrias Ligeras y Comercio.
Procompetencia:  Organismo técnico con autonomía funcional adscrito administrativamente al Ministerio de la Producción y el Comercio, cuyo objetivo es administrar la Ley para Promover y Proteger el Ejercicio de la Libre Competencia en beneficio de los productores y consumidores que realizan actividades en el territorio nacional.
La LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y AL USUARIO en su titulo II de la Protección a los Consumidores y a los Usuarios, en su capitulo I son Obligaciones del Proveedor de Bienes y Servicios.
Artículo 12.- El proveedor deberá entregar al consumidor factura, comprobante o recibo que acredite la operación realizada o, en su caso, presupuesto firmado por ambas partes del servicio solicitado, debidamente detallado.
Artículo 13.- En el caso de los contratos de prestación de servicios, la factura, comprobante o recibo deberá especificar separadamente los componentes, repuestos o materiales empleados, el precio de ellos por unidad y el de la mano de obra.
Artículo 14.- Cuando se trate de servicios medico asistenciales hospitalarios, la factura respectiva deberá discriminar en forma precisa cada uno de los exámenes practicados a los usuarios y su costo, el valor de las cantidades de cada medicina consumida, costo de hospitalización, honorarios de cada profesional y demás servicios prestados al usuario.
Artículo 15.- Todo proveedor de bienes o servicios estará obligado a respetar los términos, plazos, fechas, condiciones, modalidades, garantías, reservas o circunstancias, ofrecidas o convenidas con el consumidor o el usuario para la entrega del bien o la prestación del servicio.
Artículo 16.- El proveedor de servicios públicos deberá establecer un mecanismo eficiente de recepción, registro y acuse de recibo de las quejas y reclamos de los usuarios. Asimismo, establecerá y mantendrá un sistema de atención a los usuarios e informara al Instituto para la Defensa y Educación del Consumidor y del Usuario (INDECU), semestralmente o a su requerimiento, sobre el numero de las quejas y el resultado de las reclamaciones.
Artículo 17.- Los intereses económicos de los consumidores y usuarios deberán ser respetados en los términos establecidos en esta Ley y estos tendrán derecho a ser indemnizados por los daños y perjuicios demostrados que el proveedor les ocasione
Funciones de estos organismos
Funciones del Indecu (Indepabis), la defensa, protección, salvaguarda de los derechos e intereses de los consumidores y usuarios, así como establecer los ilícitos administrativos y penales, procedimientos para el resarcimiento de los daños sufridos por causa de los proveedores de bienes.
Funciones de Sercamer Calibran y evalúa los instrumentos y equipos de medición según la magnitud y área que desarrollan los distintos Laboratorios, dentro de los cuales contamos con:
    • Laboratorio de Electricidad
    • Laboratorio Dimensional
    • Laboratorio de Masa y Volumen
    • Laboratorio de Presión
    • Laboratorio de Temperatura y Humedad
    • Laboratorio de Físico-Químico
    • Laboratorio de Dureza, Fuerza y Par Torsional
    • Laboratorio de Fluidos (Líquidos y Gas)
    • Unidad de Productos Preenvasados
    • Validación de Software
  • Evaluaciones de Modelo de equipos e instrumentos de medición
  • Validación de software asociado a sistemas de medición.
  • Fiscalizaciones en el área eléctrica (Programa de Fiscalización).
  • Fiscalizaciones de Oficio. (Control legal del Estado).
  • Pruebas y ensayos especiales.
  • Participación en el proceso de evaluación de las solicitudes de acreditación de Laboratorios.
  • Todas aquellas actividades relacionadas y encomendadas por el Estado, en el ámbito de la metrología industrial, legal y científica.
Funciones de Procompetencia Regular el mercado, mediante la vigilancia, sanción y control de las conductas y prácticas monopólicas y oligopólicas, y demás medios que puedan impedir, restringir, falsear  o limitar el derecho de las personas y asociaciones económicas a concurrir en condiciones de igualdad en la producción de bienes y servicios
Vela por el desarrollo económico productivo con igualdad social, solidaridad y complementariedad, en el beneficio de los productores de bienes y servicios, así como el libre acceso de los ciudadanos y ciudadanas a los mismos, a través del combate de las prácticas prohibidas en la Ley para la Promoción y Protección del Ejercicio de la Libre Competencia.

5 comentarios:

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